Les missions

Le check-in, l'accueil des clients

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je propose à boire aux clients comme un présent de bienvenue (champagne, jus d’orange où de l’eau), de plus je leur demande leur passeport et la confirmation de réservation.

 

Ensuite, les clients doivent remplir des informations personnelles sur un formulaire que je dois numériser par la suite dans le logiciel SAP. Lorsque cela est réalisé je dois leur mettre leur bracelets il y en a différentes sortes (orange pour les all inclusive adultes, blanc pour les enfants, et argent pour les premiums).

 

Je dois également vérifier si le paiement du séjour a été réalisé, car il s’effectue au début du séjour. Les clients peuvent réaliser le paiement par carte de crédit ou en espèces. Une fois effectué j’imprime deux factures, une pour le client et une pour l’hôtel.

 

En outre,  j’explique toutes les informations de l’hôtel (les conditions et les heures d’ouverture et de fermeture pour les restaurants, le spa, les clubs pour les enfants, le cinéma, les serviettes de piscine, le wifi, les charges supplémentaires…)

 

Enfin je demande s’ils souhaitent plus d’informations, j’active les cartes de la chambre (2 par chambre) avec le logiciel prévu à ce effet et je dois vérifier si la chambre et prête où non. Pour cela il faut appeler le service des femmes de chambre. Je ne réalise pas encore cette tâche car je ne me sens pas encore à l’aise avec l’espagnol. Si la chambre est prête je note le numéro de la chambre sur la liste des arrivées et j’appuie sur la cloche pour appeler le porteur qui se chargera d’accompagner les clients avec leurs bagages dans leur chambre.

Dans le cas contraire je dois prendre leur numéro de téléphone et les appeler lorsque la chambre sera prête. Je dois également leur donner des étiquettes pour numéroter leurs bagages avec leur numéro de chambre.